Agent(e) support applicatif

Fondée à Québec en 2013 par deux entrepreneurs visionnaires, BIM One est à la recherche d’un(e) agent(e) support applicatif pour propulser son produit BIM TRACK à un niveau international. La mission des fondateurs est claire : devenir un leader technologique dans le domaine du BIM.

Tu veux joindre une équipe trippante, développer un logiciel qui est en pleine expansion dans le monde et avoir un travail plein de défis? Tu souhaites avoir un horaire flexible, d’excellentes conditions de travail et travailler dans un environnement vivant où le plaisir, l’ambiance de travail et la collaboration passent avant tout?

LES TÂCHES ET RESPONSABILITÉS

Relevant du vice-président innovation et Technologie, la personne sera responsable d’accompagner les utilisateurs de notre logiciel Bim Track pour toute demande technique niveau 1. Vous serez en charge de proposer des solutions aux utilisateurs afin de maximiser leur expérience au quotidien avec la plate-forme.

LES PRINCIPALES RESPONSABILITÉS SONT:

  • Acquérir un au niveau d’expertise de l’application BIM Track afin de pouvoir offrir aux utilisateurs un soutien applicatif de niveau 1 (répondre aux questions de base de l’application)
  • Résoudre les problématiques de niveau 1 avec les utilisateurs via la plateforme Intercom
  • Documenter l’ensemble des requêtes afin de pouvoir créer des rapports sur les enjeux des utilisateurs utilisant BIM Track
  • Référer à la bonne personne de l’équipe les demandes complexes ainsi que les opportunités de vente
  • Assurer un suivi régulier avec les utilisateurs nécessitant une intervention complexe afin de maximiser leur expérience avec l’application et documenter les délais de traitement
  • Informer le superviseur pour les problèmes récurrents identifiés sur la plateforme afin que l’équipe TI puisse solutionner définitivement le problème.
  • Créer un rapport mensuel à partager avec l’équipe d’expérience client et TI afin de maximiser la compréhension des enjeux liés au soutien applicatif niveau 1
  • Participer aux rencontres de formation interne afin de comprendre le développement de la plateforme et les nouveautés de celle-ci.
  • Agir de façon professionnel et positive avec les utilisateurs afin de favoriser une expérience client optimale.

POSSÉDEZ-VOUS CES QUALIFICATIONS ET HABILETÉS ?

  • DEC en informatique (atout);
  • Minimum 1 an d’expérience en support client applicatif;
  • Capacité de communiquer en anglais à l’oral et à l’écrit (essentiel);
  • Avoir un horaire flexible pour répondre à des urgences sur Intercom;
  • Avoir un esprit vif et aimer la résolution de problème;
  • Habileté pour rédiger des notes techniques pour l’équipe;
  • Être positif et aimer supporter les gens par téléphone/skype.

LES AVANTAGES DE VOUS JOINDRE À NOTRE ÉQUIPE

  • Poste à temps plein 37.50h/semaine;
  • Ambiance Startup;
  • Une culture axée sur le bonheur des employés;
  • Salaire compétitif;
  • Assurance collective;
  • Formation encouragée par la direction;
  • Horaires flexibles et conciliation travail/famille;
  • Équipements et logiciels informatiques à la fine pointe;
  • Café à volonté;
  • Avoir une carrière passionnante avec de nouveaux défis constants.

Vous voulez révolutionner le monde de l'architecture, ingénierie et de la construction grâce à votre expertise?
Joignez-vous à nous dès maintenant!

Envoyez-nous votre CV : rh@bimone.com .